FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients !

 

EST-CE QUE C'EST FABRIQUÉ EN FRANCE ?

Pour ce démarrage, nous n’avons encore ni les contacts, ni les moyens pour faire fabriquer en France mais c’est bien évidemment notre objectif à moyen terme.

Nous sommes d’ailleurs actuellement à la recherche de partenaires français capable de nous accompagner dans ce projet. Donc si vous avez des contacts, nous serions ravi de nous mettre en relation avec eux.

N'hésitez pas à nous contacter à : contact@lamariole.com

OÙ EST-CE QUE C'EST FABRIQUÉ ?

Nous sommes entrain de déposer un brevet pour préserver les secrets de fabrication. Nous ne pouvons donc pas communiquer le pays de fabrication tant que le brevet n'aura pas été validé officiellement. Mais ce que nous pouvons vous dire, c'est que pour l'instant, nous fabriquons ne fabriquons pas en France. Merci pour votre compréhension.

En parallèle nous sommes également entrain de mettre au point de nouveaux échantillons avec un atelier français afin de pouvoir vous proposer dès 2021 une offre complémentaire made in France pour tous ceux qui ont la volonté et les moyens d'acheter local.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON SUIVIS DISPONIBLE ?

Livraison Standard : Vous recevrez votre commande chez vous par la poste.

Livraison Point Relais : Il vous sera demander après le paiement de sélectionner un Point Relais proche de chez vous, afin de pouvoir récupérer votre commande quelques jours après.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions le système de paiement sécurisé de Stripe.

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en une semaine pour l'Europe.

Et en deux semaines pour les DOM-TOM et le reste du monde.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de deux semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

CERTAINES BOULES NE SONT PAS REMPLIES EXACTEMENT DANS LA MÊME PROPORTION ET NE FONT PAS EXACTEMENT LA MÊME TAILLE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Ces boules sont faites à la main par l'être humain et non par des machines. Par conséquent, il se peut qu'il y ait de temps en temps de petites différences de taille et de remplissage entre les boules. Nous essayons de faire au mieux pour rester cohérent entre chaque boule mais certaines boules peuvent différer d'environ 5%.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit* qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi). Formulaire de rétractation
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours. 

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

JE VIENS DE PASSER COMMANDE MAIS JE REGRETTE MON ACHAT ET JE SOUHAITE ANNULER DIRECTEMENT, QUE FAIRE ?

Il est possible d'annuler votre commande après confirmation si et seulement si vous nous envoyer un email dans les 24h.

Attention : Toutes annulations ou modifications par téléphone, messenger, facebook ne seront pas prises en compte. En effet, nous expédions la marchandise sous 24h et la seule manière d'arrêter le processus à temps et de nous le faire savoir par email afin d'éviter les erreurs.

JE ME SUIS TROMPER DE TAILLE ET JE SOUHAITE LA MODIFIER ?

Malheureusement une fois la commande passée, elle est placée dans le processus d'envoi, et il nous est impossible d'en changer la taille. Merci donc de bien faire attention à la taille lors de votre passage de commande afin d'éviter les erreurs.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

COMMENT VOUS CONTACTER ?

  • Via le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact
  • Par un email à contact@lamariole.com
  • Par la messagerie privée de notre page Facebook : facebook.com/LaMarioleFrance/

 

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